Description de la mission
client banque basé à Paris, un Business Analyst +5 ans d'expériences Service Now Jira
Localisation Paris / Télétravail
Durée de la mission : 2 ans
Tâches :
- Assurer le cadrage des demandes de communications pour les caisses régionales : accompagnement des pôles produits dans l’expression de leurs besoins de communications courrier/e-courrier
- Assurer le suivi et l’accompagnement des CR pour les communications privatives
- Vous rédigez les récits utilisateurs détaillés en intégrant notamment les règles de gestion Métier
- Suivre la conception et le développement de maquettes de communications réalisées grâce à l'outil PMR Design
- Réaliser les tests fonctionnels de ces communications dans les différents environnements de hors production et production
- Assurer la communication adéquate auprès des demandeurs de com et des caisses régionales
- Prise en charge de l’assistance fonctionnelle post livraison
- Identifier les disfonctionnements récurrents et échanger avec le PO pour prioriser la résolution des problèmes
- Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et le référentiel des communications.
- Documentation
- En collaboration avec le Pôle Utilisateurs, s’assurer de la mise à jour de la documentation métier et fonctionnelle du produit
- Challenger la pertinence de la documentation existante et en assurer la rationalisation
- Rédiger de la documentation pour chaque nouveau projet/sujet.
Contexte :
La tribu « Communication Client », comptera 43 collaborateurs internes.
Localisée sur le site de Paris, cette Tribu a pour mission de fournir des plateformes de conception / composition / diffusion de documents clients, sur le canal adéquat et dans les meilleurs délais. La Tribu réalise également le maquettage des communications communautaires et des documents réglementaires (contrats, Relevés de Compte ou autres fiches produits), pour le compte des caisses régionales et leur met à disposition les outils de pilotage afin de suivre et analyser leur production éditique.
La prestation se déroule sur le produit Courriers / Relevés qui s’appuie sur la solution PMR de l’éditeur CINCOM et également d’autres applications internes comme la Convention de communication et le Relevé Global des Avoirs.
Attendu :
- Rédaction des dossiers de maquettage
- CR D'atelier
- Fiches Cas d'usage
- Documentation
- Assistance fonctionnelle et suivi de production
Compétences requises :
- Service Now
Jira - Travail en collaboration (esprit d’équipe indispensable)
- Excellente communication à l’écrit et à l’oral
- Autonomie
- Capacité d’écoute
